Échanges / Remboursements / Remplacements
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez nous contacter dans un délai maximum de 1 heure suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Toute demande d’annulation reçue après ce délai ne pourra donc plus être garantie.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis et, si vous souhaitez toujours retourner votre commande, exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure de retour indiquée ci-dessous. Les frais directs de retour seront alors à votre charge.
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l’Union européenne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant de votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, via notre formulaire électronique :
👉 Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Retour des articles
En cas d’exercice du droit de rétractation, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Informations à fournir lors de votre demande :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
-
La description du ou des articles concernés
Remboursement
Après réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsqu’une disposition légale impose leur prise en charge par le vendeur.
À retenir
Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Il ne permet pas de conserver les articles tout en obtenant leur remboursement : les produits doivent être retournés au vendeur.
Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d’hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons également plusieurs options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent de frais de remise en stock.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@peluche-suteki.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité.
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
-
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@peluche-suteki.com.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@peluche-suteki.com.
Livraison Retour :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les coûts d'expédition de sont pas remboursables.
Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
